El Futuro del E-commerce: ¿Cómo Compramos los peruanos?
El crecimiento del comercio electrónico en Perú ha alcanzado cifras impresionantes. Según un estudio de Ipsos Perú, en 2024, 9.2 millones de personas en el ámbito urbano realizan compras por internet, lo que representa al 62% de la población entre 18 y 70 años en los NSE (Nivel Socioeconómico) ABCD. Pero, ¿qué buscan los compradores online y cuáles son sus mayores desafíos?
¿Qué compran los peruanos en Internet?
Las categorías más populares entre los compradores peruanos son:
- Alimentación
- Moda
- Cuidado personal
- Salud
- Limpieza del hogar
Estas áreas reflejan una creciente preferencia por la comodidad y la facilidad de adquirir productos de uso diario a través de plataformas digitales.
La confianza es clave en las tiendas online
Para que una tienda online gane la confianza de sus clientes, debe cumplir con ciertos elementos indispensables:
- Correos de confirmación de compra (54%)
- Seguimiento del pedido (47%)
- Fotos e imágenes claras de los productos (47%)
- Políticas de cambio y devoluciones claras (42%)
Estos factores son esenciales para que los usuarios sientan seguridad al realizar una transacción.
Comportamiento del comprador online peruano
- 90% realiza compras en las mismas tiendas online de siempre.
- 69% espera las campañas como los "cybers" para hacer compras planificadas.
- 64% compara precios antes de tomar una decisión de compra.
- 56% participa activamente en sorteos en redes sociales de sus tiendas preferidas.
La Entrega: El factor que define la experiencia
Las principales modalidades de despacho utilizadas por los peruanos son
- Entrega a domicilio (86%)
- Recojo en tienda (52%)
- Uso de motorizados particulares (22%)
Sin embargo, existen barreras que pueden frustrar la experiencia:
- Altos costos de delivery
- Falta de stock del producto deseado
- No aceptación de medios de pago preferidos
- Desconfianza en la tienda online
El futuro del e-commerce en Perú
El comercio electrónico en Perú continuará creciendo, impulsado por la necesidad de experiencias más seguras, accesibles y confiables. Las empresas deben enfocarse en garantizar la confianza del cliente mediante políticas claras, plataformas eficientes y opciones de despacho adaptadas a las necesidades del usuario.
En un mercado cada vez más competitivo, la clave estará en la confianza, el valor y la experiencia del cliente. Las tiendas online que logren adaptarse a estos factores serán las grandes ganadoras en el futuro del e-commerce peruano.